Si te estás adentrando en el mundo del social media, presta atención a estas 6 cosas que nunca deberías hacer en redes sociales.
La mayor parte de los errores que las empresas cometen en redes sociales son evitables. Por prisas o por desconocimiento, caen en fallos básicos que pueden suponer un gran perjuicio y también perder oportunidades de conquistar a un futuro cliente.
1. Usar un perfil personal en vez de una página de empresa
Los perfiles personales son para las personas, y las páginas de empresa para las empresas y otras organizaciones. Debería estar muy claro, ¡pero todavía hay compañías que tienen perfiles personales en redes sociales como Facebook!
Además de que va contra las normas de Facebook (y por tanto te arriesgas a que cierren tu perfil, aunque es improbable) supone renunciar al uso de una serie de herramientas utilísimas, como las estadísticas o la publicidad.
En Facebook y en Pinterest es posible pasar un perfil personal a página de empresa sin más complicaciones. No hay motivo para seguir usando un perfil personal.
2. Publicar de forma inconsistente
Si un día te entra la fiebre de las redes sociales y publicas 10 actualizaciones en todas tus redes, y luego te pasas una semana sin aparecer por ellas, estás cometiendo un error de base. Las empresas que publican en redes sociales de forma ordenada y distribuida en el tiempo obtienen mejores resultados.
Arma un calendario con una frecuencia de posteo para cada red social, ajustándose a sus características y tus posibilidades. Y utiliza las herramientas de programación que tienes a tu alcance; puedes hacer todo el trabajo un día y dejar que tus contenidos se publiquen solos.
3. No contestar a los usuarios que interactúan contigo
Uno de los objetivos de las redes sociales es facilitar la comunicación y la interacción con la gente. Cuando ignoras a los usuarios no solo estás siendo maleducado, sino que te estás perdiendo un montón de información que podría interesarte.
Monitoriza y responde los comentarios a diario. A veces un RT, un ‘Me gusta’ o un +1 va bien. Si no estás muy inspirado, un sencillo ‘Gracias por comentar’ también puede servir, aunque es mejor si puedes responder algo más elaborado.
4. Ignorar el video y los gifs
Durante los últimos años las fotos han sido el formato estrella, y ahora son el video y el gif los que le toman el relevo.
No es que las fotos y el texto hayan muerto; puedes seguir usándolos. Pero el video y los gifs están ganando protagonismo gracias a la incursión del video nativo en Facebook y con apps como Periscope, Vine y Snapchat. Los hangouts de Google también son otra forma de utilizar el video.
5. Pedir a tus amigos y familiares que te sigan en las redes
Es muy habitual que después de haber creado una nueva página de empresa o perfil, se pida a personas cercanas que se hagan seguidores de ella.
Sabemos que queda muy triste cuando una comunidad recién estrenada tiene muy pocos seguidores, pero tener seguidores que no cumplen con las características del público objetivo tampoco supone un gran beneficio. Van a ser personas sin interés por la comunidad, y por tanto poco participativas.
6. Entrar en discusiones con un usuario enfadado
Presta atención a este ultimo punto porque para nosotros es uno de los más importantes y que nunca deberías hacer en Redes Sociales.
Algunos clientes y usuarios pueden llegar a quejarse sin tener argumentos sólidos para ellos. Eso es un fastidio, pero el community manager debe actuar siempre con profesionalidad, sin caer en discusiones improductivas.
Si un usuario está totalmente convencido de que tiene razones para quejarse, no vas a conseguir convencerle de lo contrario. El papel del community manager es reconducir la conversación hacia un posible solución y, si es necesario, llevarla a otros canales para no se desarrolle de forma pública en redes sociales.
¿Que otras cosas que nunca deberías hacer en Redes Sociales añadirías a esta lista?
