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¿Cómo usar los hashtags en las redes sociales?

Por Rodrigo Zamora Balderrama @ElRoier
Hoy en día los contenidos que compartimos en las redes sociales suelen contener centenas de hashtag al día. Sabemos que emplear bien los hashtags es fundamental para el Community Manager. Pero, ¿Cuándo y de qué manera se deben incluir en tus mensajes? ¿En qué situaciones es mejor no utilizarlos? ¿Cómo  utilizar estas “etiquetas” en las diferentes redes sociales? 
Conversemos...  
No uses más de tres hashtags por mensaje
El símbolo # (almohadilla), se utiliza para marcar palabras clave o temas principalmente en Twitter, pero también en Instagram, Facebbok, Google+, Tumblr y Pinterest. Su papel en las redes sociales puede parecer confuso, pero es importante saber cómo utilizarlos para enriquecer las conversaciones 2.0.
Algunas personas, prefieren no usarlos porque consideran que "afean los tuits"; así también hay personas que abusan de ellos #convirtiendo #cada #palabra #en #uno. Creo que ambas posturas están equivocadas. 
Es importante saber que los hashtags permiten diferenciar, destacar y agrupar una palabra o tópico especifico en las redes sociales. Con esto se consigue crear una etiqueta para aquellas palabras o frases y así poder agruparlas y separarlas de otros temas que incluyen el mismo término, pero que estén usándolo con un sentido diferente al que se desea otorgarle.
Por ejemplo, durante la visita del candidato presidencial de Estados Unidos a México Donald Trump, muchos medios utilizaron el hashtag #TrumpEnMexico para clasificar todos los informes que tenían relación con el tema. De este modo cualquier persona interesada en el tema podía acceder de forma rápida a todos los tuits que hablaran en ese momento de la visita de tan controvertida figura política a nuestro país.
Para crear Hashtags
Los espacios no están permitidos a la hora de crear un hashtag. De este modo, si se quiere crear una etiqueta que incluye varias palabras será necesario escribirlas todas juntas, sin ningún signo de puntuación que las separe. Como las mayúsculas sí que están aceptadas, se pueden separar las palabras utilizando las letras capitales. Del mismo modo las tildes y los números también están incluidos, de tal manera que se puede encontrar el hashtag #SeTerminaAgostoyYo para hablar sobre el fin de mes o #LeónLarreguiEnLa99 para participar en una promoción, por ejemplo.
Puedes incluir más de uno en tu mensaje. (pero no más de tres)
Si tienes algo importante que decir y crees que tu mensaje lo necesita, puedes usar más de un hashtag en cada actualización. Por ejemplo, un tweet que contenga un vínculo y diga algo como lo siguiente le permitirá a muchas personas encontrar tu tweet:
Esta es una buena oferta de #empleo en #Cuernavaca #Morelos
No solo tendrás la atención de quienes buscan empleo a través en las redes. También los usuarios que buscan información laboral relacionada con esa Cuernavaca, Morelos podrían leer tu enunciado, lo que permitirá que tu mensaje sea relevante para un grupo más definido de usuarios.

Para comprender mejor este consejo intenta primero leer el siguiente tweet de ejemplo:
Este #ViernesdeChavoRucos en #DeBuenasConMiguel escucharemos grupos musicales #clásicos del #rock de los #años80
¿Te pareció un poco difícil de leer? Eso es porque son pocas las personas a quienes les agrada ver un mensaje escrito lleno de símbolos. Recuerda también que en redes sociales te estás comunicando con contactos que desean saber más de ti, no con personas interesadas en ver posteos llenos de hashtags. Además, diversos estudios han demostrado que la efectividad de los tweets decrece al incluir más de tres hashtags en ellos.
Su uso excesivo puede ocasionar el efecto contrario y generar que menos personas deseen ser tus seguidores. Además, estarás creando mensajes poco atractivos y tus tweets darán la impresión de ser spam. Regreso a la idea que comentaba al principio: Algunas personas no los usan para nada y otras abusan. Ni tan tan, ni muy muy; los HT deben ser usados con moderación y no se debe prescindir de ellos.

Más allá de la clasificación de los tuits por temas, los hashtags también sirven para indicar el tono de la conversación. Por ejemplo, si en un momento determinado se quiere evidenciar un tono humorístico o sarcástico, estas etiquetas serán muy útiles. 
#SeTerminaAgostoyYo sigo sin ir al gimnasio, desde enero.
Y por último... Cuida tu ortografía 
Este es un consejo extra. Y digo extra porque nunca está de más en cualquier tipo de comunicación escrita.
La rapidez con que se transmiten y popularizan los mensajes y hashtags en Twitter hacen que sea necesario poner más atención a lo que se escribe y comparte. Este consejo adquiere mayor importancia cuando el hashtag corresponde al nombre de una persona o evento noticioso.
Si intentas ser parte de la conversación en Twitter mediante un hashtag que has creado, o uno que ya sea popular, recuerda poner atención a la ortografía.
Muy importante: Si bien Twitter acepta acentos, tildes y otros símbolos ortográficos, es recomendable evitarlos en los hashtags para que ellos sean más entendibles para una audiencia global. Sin embargo, esto no significa que debas omitirlos del resto de tu mensaje.





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Nuevo algoritmo de Facebook va contra las noticias falsas

La red social anunció cambios en el algoritmo de su famoso ‘news feed’ para que los artículos o publicaciones con titulares como: “Cuando volvió a mirar debajo de sus cojines del sofá y vi esta… me sorprendió”; “Él puso ajo en sus zapatos antes de acostarse y lo que sucede a continuación es difícil de creer”; o “El perro ladró. La reacción del repartidor no tiene precio.”; Facebook los considerará amarillistas, sensacionalistas y engañosos, ya que su único objetivo es generar clics.
Se cambiará, nuevamente, el algoritmo en el ‘news feed’ para reducir al máximo los títulos que explotan el morbo, expresó Facebook en un comunicado.
La red social aseguró que dicha decisión se tomó luego de que los usuarios argumentarán que estaban cansados de observar gran cantidad de noticias con títulos falsos para obligarlos a dar clic.
“Uno de nuestros valores en el ‘news feed’ es tener una comunicación auténtica. Las personas nos han dicho que les gusta ver historias verdaderas. Por eso trabajamos duro para entender el tipo de historias y publicaciones que la gente considera verdaderas y destacarlas en nuestra plataforma. También tratamos de entender cuáles son las historias que los usuarios consideran falsas para que se vean cada vez menos”, explican Alex Peysakhovich y Kristin Hendrix, investigadores de experiencia de búsquedas de Facebook.
Facebook creó un sistema que identifica y clasifica titulares para conocer cuáles son las páginas o dominios que implementan dichas prácticas. De hecho, Facebook dijo que con este nuevo algoritmo las páginas web no notarán cambios significativos en la distribución de su ‘news feed’; sin embargo quienes dependan de este tipo de prácticas tendrán una disminución del tráfico en internet.

http://ecramx.com/2016/08/05/nuevo-algoritmo-de-facebook-va-contra-las-noticias-falsas/

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¿Cómo afecta el NUEVO cambio de algoritmo de Facebook a las páginas?

En Facebook acaban de anunciar cambios en el algoritmo que muestra contenido a sus usuarios, y en esta ocasión afectará bastante a la mayoría de las páginas.

El cambio pretende dar preferencia al contenido publicado por nuestros amigos, mucho más que al publicado por las páginas que seguimos, por lo que el alcance de una publicación dentro de nuestra página disminuirá bastante.

La compañía indica el efecto que podría tener en dos tipos de páginas:


  • – Aquellas que publican contenido desde Facebook y esperan que la comunidad de seguidores lo vean y lo compartan: estas serán las páginas más afectadas, ya que los seguidores verán más contenido de sus amigos, por lo que seguramente perderán el contenido publicado en las páginas en cuestión.
  • – Aquellas que tienen un medio por detrás, desde donde los lectores comparten los enlaces publicados: estas no verán un cambio radical, ya que cuando un lector divulga en su perfil una noticia, directamente desde un sitio web, sus amigos lo verán como contenido compartido por un contacto, no por una página.


Es decir, que podemos diferenciar tres casos:

  • – Si una página tiene como objetivo llevar visitas a un sitio web, y su tráfico hoy viene directamente de las publicaciones realizadas dentro de Facebook: tendrá que cambiar su estrategia, publicar menos, pero con contenido más interesante, más viral (más divertido, ya que esa es una variable importante para Facebook).
  • – Si una página tiene el mismo objetivo, pero el tráfico viene, principalmente, de los usuarios que comparten las noticias con el botón de Facebook del sitio web: No tendrán que preocuparse tanto, ya que el cambio afectará a lo que se publica desde los perfiles de páginas de Facebook, no desde los perfiles personales.
  • – Si una página no tiene sitio web y no tiene como objetivo llevar tráfico a ningún sitio: Estas sufrirán bastante, ya que no hay un botón de “compartir” en ninguna página web, por lo que dependen exclusivamente del porcentaje de visualización de las noticias publicadas en su perfil. La estrategia será la misma que en el primer caso: publicaciones más virales para que el pequeño porcentaje de seguidores que lo vean, lo compartan e interaccionen con él.


Por supuesto, esto hará que más páginas paguen para que su contenido sea visualizado…

 Juan Diego Polo 

Rodrigo Zamora Balderrama





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¿Saben los mexicanos de redes sociales?

En una encuesta de la Cámara de Diputados sobre redes sociales, 92.6 por ciento de los consultados consideran que facilitan el acceso a la información sobre lo que ocurre en el país y 90 por ciento que es un medio para expresar sus opiniones.

El director general del Centro de Estudios Sociales y de Opinión Pública del órgano legislativo, Marcelo Torres Cofiño, detalló que 86 por ciento de la población mexicana conoce o ha oído hablar de esas comunidades virtuales.

Sin embargo solamente 12.3 por ciento, unos 15 millones de habitantes, las utilizan, especialmente las más conocidas que son Facebook, Twitter e Instagram.

Torres Cofiño indicó que de acuerdo con los resultados del estudio, 35 por ciento del total de los usuarios de la Internet no está conectado a una red social.

A su vez, 56 por ciento opinan que la denuncia social por esa vía es más eficaz que la queja tradicional, 86 por ciento que las redes incrementan la participación ciudadana y 73 por ciento están a favor de una regulación.

También se encontró que 14.5 por ciento utilizan las redes sociales para mantenerse informado de lo que sucede en el país, aunque el medio de comunicación más utilizado para ese fin sigue siendo la televisión, con 42.2 por ciento.

Le siguen Internet, con 20 por ciento; los periódicos, con 11.6 por ciento, y la radio con 9.9 por ciento.

Respecto a qué tan interesados están los usuarios de las redes sociales en la política, 29.8 por ciento dijeron que nada, 25.2 por ciento que algo, 23.8 por ciento poco y 18.6 por ciento manifiestan mucho interés.

La encuesta reveló igualmente que las redes sociales han repercutido en los medios de comunicación, pero también en las expresiones verbal y escrita. (Notimex)







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Copiar y pegar declaraciones de privacidad en tu muro de Facebook ¡no sirve de nada!

Por Rodrigo Zamora Balderrama /Dream Lab MX
Cada cierto tiempo sale una nota que viralmente se difunde por Facebook en las que, supuestamente, quien la pega en su muro le dice a Facebook qué puede hacer o no con sus datos. Para ello incluso, apela a una serie de artículos de alguna ley desconocida, en la cual se amparan. Sin embargo, todo esto la gente lo hace, por alguna razón que no entiendo, como si de verdad le preocupara la privacidad de la información.
Pero todo esto no sirve, no funciona e incluso, no es siquiera la primera vez que textos similares han aparecido en la red social. Sigue la gente copiándolos sin que tengan efecto alguno. El texto, que ahora está en muchos muros de los que viven en Facebook dice esto:
“A partir del 22 de junio, 2016 a las 01:16 a.m. hora estándar del este, no doy Facebook o las entidades asociadas a Facebook permiso para usar mis imágenes, información o publicaciones, tanto del pasado y el futuro. Por esta declaración, doy aviso a Facebook que está estrictamente prohibido divulgar, copiar, distribuir o tomar cualquier otra acción contra mí en base a este perfil y / o su contenido. El contenido de este perfil es información privada y confidencial. La violación de privacidad puede ser castigada por la ley (UCC 1-308-1 1 308-103 y el estatuto de Roma). Nota: Facebook es ahora una entidad pública. Todos los miembros deben publicar una nota como esta. Si lo prefiere, puede copiar y pegar esta versión. Si no publica una declaración al menos una vez, será tácticamente permitiendo el uso de sus fotos, así como la información contenida en las actualizaciones de estado de perfil. No comparto. Tienes que copiar y pegar!”
Los que se han dado de alta en Facebook deberían saber que no pueden retroactivamente negar cualquiera de los términos de privacidad o de derechos de autor que aceptaron cuando se dieron de alta en esta red social. No pueden tampoco unilateralmente alterar o contradecir ningún nuevo término de privacidad o derechos de autor, poniendo una leyenda contraria con aspecto legal en sus muros personales.
Pero para colmo, Facebook no dice en ninguna parte que se toma los derechos de autor de la información personal, fotografías, o cualquier otro material que el usuario publique en su muro. De hecho, Facebook ha aclarado que “cualquiera que use Facebook es el propietario y controla los contenidos de lo que publica de acuerdo a los términos respectivos de la licencia. Cada usuario controla cómo los contenidos e información es compartida. Esa es y ha sido siempre nuestra política”. Si de verdad le preocupa la privacidad de sus datos, debería leer las políticas de la red social. 
Vamos, en breve, Facebook no es propietario de tus fotos ni de tus datos y aclara una vez más: “Hemos notado algunas declaraciones que sugieren que esto es de otra manera y queremos recordarle los hechos: cuando usted publica algo como fotos en Facebook, nosotros no somos los propietarios de las mismas. No nos pertenecen”, dice Andrew Noyes -vocero de Facebook- y añade: “Bajo nuestros términos el usuario le da permiso a Facebook de usar, distribuir y compartir lo que cada uno publica, sujeto a los términos y a las definiciones de privacidad impuestas por cada usuario”.
Por su parte, Brad Shear, un abogado del área de Washington, quien es experto en redes sociales, ha dicho que el mensaje de protección que la gente está copiando es “equivocado y falso”. Dice que cuando uno está de acuerdo con los términos de uso impuestos por Facebook, lo que le da es una licencia no-exclusiva, transferible, sin pagos por regalías, mundial, para que la red social decida usar los contenidos que cada usuario publica. No hay ninguna declaración de derechos de autor que deba hacerse pues la ley ya protege a los usuarios. Esta declaración que la gente copia en sus muros no tiene valor alguno y no tiene sentido alguno”.
Así pues, si le preocupa su privacidad en la red social, puede modificar la definición sobre qué pueden ver los demás de lo que usted publica. Es tan fácil como eso. Pero parece ser más fácil copiar ciegamente porque el texto se ve como legal, aunque ni siquiera hayan verificado lo que dicen los artículos legales esos y el estatuto de Roma. No investigan nada, a pesar de tener Google a la mano, y copian como borreguitos sin pensar. Triste realidad de las redes sociales.

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¿Qué es el SEO y por qué lo necesito?

¿De dónde surge el término SEO (Search Engine Optimization)?

Los primeros buscadores surgieron a principios de los 90 y hasta que Google apareció en 1996 se crearon muchos, entre ellos Yahoo; entonces fue cuando comenzó el boom de las páginas web y la gente se dio cuenta que realmente se podía ganar dinero con ellas. Fue entonces cuando de manera obvia llegaron a la conclusión de que necesitaban atraer tráfico y ¿cuál era el mejor método de atraer tráfico?, efectivamente, los motores de búsqueda. En ese preciso momento los dueños de las webs empezaron a pensar cómo podrían alcanzar las primeras posiciones… ¡el SEO había nacido!
El SEO se centra en los resultados de búsqueda órganicos, es decir, lo que no son pagados:
resultados organicos
Pero bueno, vayamos a lo que importa y la razón por la que (creo) estás leyendo este capítulo:

1. ¿Qué es el SEO?

Según Wikipedia, el SEO es:
El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO (Search Engine Optimization).
El SEO es una de las “disciplinas” que más ha cambiado en los últimos años, solo tenemos que fijarnos en la gran cantidad de actualizaciones que ha habido de Penguin y Panda, y cómo éstas han dado un vuelta de 180 grados a lo que se entendía por SEO hasta hace poco. Ahora con el SEO se persigue lo que el propio Matt Cutts califica como “Search Experience Optimization” o lo que es lo mismo, todo por el usuario.
Aunque existen miles de factores en los que un motor de búsqueda se basa para posicionar una página u otra se podría decir que hay dos factores básicos: la autoridad y la relevancia
  • La Autoridad es básicamente la popularidad de una web, cuanto más popular sea una página o una web más valiosa es la información que contiene. Este factor es el que un motor de búsqueda tiene más en cuenta dado que se basa en la propia experiencia del usuario, cuanto más se comparta un contenido es que a más usuarios les ha parecido útil.
  • La Relevancia es la relación que tiene una página frente a una búsqueda dada, esto no es simplemente que una página contenga un montón de veces el termino buscado (en los comienzos era así) si no que un motor de búsqueda se basa en cientos de factores on-site para determinar esto.
A su vez el SEO se puede dividir en dos grandes grupos: el SEO on-site y el SEO off-site.
  • On-site: El SEO on-site se preocupa de la relevancia, asegurándose de que la web está optimizada para que el motor de búsqueda entienda lo principal, que es el contenido de la misma. Dentro del SEO On-site incluiríamos la optimización de keywords, tiempo de carga, experiencia del usuario, optimización del código y formato de las URLs.
  • Off-site: El SEO off-site es la parte del trabajo SEO que se centra en factores externos a la página web en la que trabajamos. Los factores más importantes en el SEO off-site son el número y la calidad de los enlaces, presencia en redes sociales, menciones en medios locales, autoridad de la marca y rendimiento en los resultados de búsqueda, es decir, el CTR que tengan nuestros resultados en un motor de búsqueda. Seguro que estás pensando que todo esto está muy bien y que es muy interesante pero que tu está aquí para saber porque necesitas el SEO en tu web y que beneficios obtendrás si lo integras en tu estrategia online.
El SEO se puede diferenciar en si seguimos o no las “recomendaciones” del motor de búsqueda: Black Hat SEO o White Hat SEO
  • Black Hat SEO: Se llama black hat al intento de mejorar el posicionamiento en buscadores de una página web mediante técnicas poco éticas o que contradicen las directrices del motor de búsqueda. Algunos ejemplos de Black Hat SEO son el Cloaking, Spinning, SPAM en foros y comentarios de blogs, o el Keyword Stuffing. El black hat puede proporcionar beneficios en el corto plazo, pero generalmente es una estrategia arriesgada, sin continuidad en el largo plazo y que no aporta valor.
  • White Hat SEO: Consiste en todas aquellas acciones éticamente correctas y que cumplen las directrices de los motores de búsqueda para posicionar una página web e los resultados de búsqueda. Dado que los buscadores dan una mayor importancia a las páginas que mejor responden a una búsqueda del usuario, el White Hat comprende las técnicas que buscan hacer más relevante una página para los buscadores a través de aportar valor para sus usuarios.

2. ¿Por qué es el SEO importante?

La razón más importante por la que es necesario el SEO es porque hace más útil tu página web tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda, aunque estos últimos cada día son más sofisticados, aún no pueden ver una página web como lo hace un humano. El SEO es necesario para ayudar a los motores de búsqueda a entender sobre qué trata cada página y si es o no útil para los usuarios.
Ahora pongamos un ejemplo para ver las cosas más claras:
Tenemos un comercio electrónico dedicado a la venta de libros infantiles, pues bien, para el término “dibujos para colorear” hay unas 673.000 búsquedas mensuales, suponiendo que el primer resultado que aparece tras hacer una búsqueda en Google obtiene el 22% de clics (CTR = 22%), obtendríamos unas 148.000 visitas al mes.
Ahora bien ¿cuánto valen esas 148.000 visitas? Pues si para ese término el gasto medio por click es de 0,20€ estamos hablando de más de 29.000€ al mes. Esto solo en España, si tenemos un negocio orientado a varios países, cada hora se realizan 1,4 billones de búsquedas en el mundo, de esas búsquedas, un 70% de los clics son en los resultados orgánicos y el 75% de los usuarios no llegan a la segunda página; si tenemos en cuenta todo esto, vemos que son muchos clics al mes para el primer resultado.
El SEO es la mejor manera de que tus usuarios te encuentren a través de búsquedas en las que tu página web es relevante, estos usuarios buscan lo que tu les ofreces y la mejor manera de llegar a ellos es mediante un motor de búsqueda.

3. ¿Cómo funcionan los motores de búsqueda?

El funcionamiento de un motor de búsqueda se puede resumir en dos pasos: rastreo e indexación.

Rastreo

Un motor de búsqueda recorre la web rastreando con lo que se llaman bots, estos bots recorren todas las páginas a través de los enlaces (de ahí la importancia de una buena estructura de enlaces) al igual que haría cualquier usuario al navegar por el contenido de la Web, pasan de un enlace a otro y recopilan datos sobre esas páginas web que proporcionan a sus servidores. El proceso de rastreo empieza con una lista de direcciones web de rastreos anteriores y de sitemaps proporcionada por otras páginas web. Una vez acceden a estas web, los bots buscan enlaces a otras páginas para visitarlas. Los bots se sienten especialmente atraídos por los sitios nuevos y a los cambios en las web existentes.
Son los propios bots los que deciden qué páginas visitar, con qué frecuencia y cuánto tiempo van a rastrear esa web, por eso es importante tener un tiempo de carga óptimo y un contenido actualizado.
Es muy común que en una página web se necesita restringir el rastreo de algunas páginas o de cierto contenido para evitar que estas aparezcan en los resultados de búsqueda. Para esto se le puede decir a los bots de los motores de búsqueda que no rastreen ciertas páginas a través del archivo “robots.txt”.

Indexación

Una vez que un bot ha rastreado una página web y ha recopilado la información necesaria, estás páginas se incluyen en un índice donde se ordenan según su contenido, su autoridad y su relevancia; de este modo cuando hagamos un consulta al motor de búsqueda le resultará mucho más fácil mostrarnos los resultados que están más relacionados con nuestra consulta.
Al principio los motores de búsqueda se basaban en el número de veces que se repetía una palabra en una página, al hacer una búsqueda rastreaban en su índice esos términos para encontrar qué páginas los tenían en sus textos, posicionando mejor la que más veces lo tenía repetido. Actualmente, los motores de búsqueda son más sofisticados, y basan sus índices en cientos de aspectos diferentes como la fecha de publicación, si contienen imágenes, vídeos o animaciones, microformatos, etc. Ahora dan más prioridad a la calidad del contenido.
Una vez que las páginas son rastreadas e indexadas, llega el momento en el que actúa el algoritmo: los algoritmos son los procesos informáticos que deciden qué páginas aparecen antes o después en los resultados de búsqueda. Una vez realizada la búsqueda, en cuestión de milisegundos, los algoritmos son capaces de buscar en los índices y saber cuáles son las páginas más relevantes teniendo en cuenta los cientos de factores de posicionamiento.

Más información

Si quieres seguir investigando sobre los procesos de un motor de búsqueda te pueden interesar estas páginas:

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6 Cosas que Nunca Deberías Hacer en Redes Sociales


Si te estás adentrando en el mundo del social media, presta atención a estas 6 cosas que nunca deberías hacer en redes sociales.
La mayor parte de los errores que las empresas cometen en redes sociales son evitables. Por prisas o por desconocimiento, caen en fallos básicos que pueden suponer un gran perjuicio y también perder oportunidades de conquistar a un futuro cliente.

1. Usar un perfil personal en vez de una página de empresa

Los perfiles personales son para las personas, y las páginas de empresa para las empresas y otras organizaciones. Debería estar muy claro, ¡pero todavía hay compañías que tienen perfiles personales en redes sociales como Facebook!
Además de que va contra las normas de Facebook (y por tanto te arriesgas a que cierren tu perfil, aunque es improbable) supone renunciar al uso de una serie de herramientas utilísimas, como las estadísticas o la publicidad.
En Facebook y en Pinterest es posible pasar un perfil personal a página de empresa sin más complicaciones. No hay motivo para seguir usando un perfil personal.

2. Publicar de forma inconsistente

Si un día te entra la fiebre de las redes sociales y publicas 10 actualizaciones en todas tus redes, y luego te pasas una semana sin aparecer por ellas, estás cometiendo un error de base. Las empresas que publican en redes sociales de forma ordenada y distribuida en el tiempo obtienen mejores resultados.
Arma un calendario con una frecuencia de posteo para cada red social, ajustándose a sus características y tus posibilidades. Y utiliza las herramientas de programación que tienes a tu alcance; puedes hacer todo el trabajo un día y dejar que tus contenidos se publiquen solos.

3. No contestar a los usuarios que interactúan contigo

Uno de los objetivos de las redes sociales es facilitar la comunicación y la interacción con la gente. Cuando ignoras a los usuarios no solo estás siendo maleducado, sino que te estás perdiendo un montón de información que podría interesarte.
Monitoriza y responde los comentarios a diario. A veces un RT, un ‘Me gusta’ o un +1 va bien. Si no estás muy inspirado, un sencillo ‘Gracias por comentar’ también puede servir, aunque es mejor si puedes responder algo más elaborado.

4. Ignorar el video y los gifs

Durante los últimos años las fotos han sido el formato estrella, y ahora son el video y el gif los que le toman el relevo.
No es que las fotos y el texto hayan muerto; puedes seguir usándolos. Pero el video y los gifs están ganando protagonismo gracias a la incursión del video nativo en Facebook y con apps como Periscope, Vine y Snapchat. Los hangouts de Google también son otra forma de utilizar el video.

5. Pedir a tus amigos y familiares que te sigan en las redes

Es muy habitual que después de haber creado una nueva página de empresa o perfil, se pida a personas cercanas que se hagan seguidores de ella.
Sabemos que queda muy triste cuando una comunidad recién estrenada tiene muy pocos seguidores, pero tener seguidores que no cumplen con las características del público objetivo tampoco supone un gran beneficio. Van a ser personas sin interés por la comunidad, y por tanto poco participativas.
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6. Entrar en discusiones con un usuario enfadado

Presta atención a este ultimo punto porque para nosotros es uno de los más importantes y que nunca deberías hacer en Redes Sociales.
Algunos clientes y usuarios pueden llegar a quejarse sin tener argumentos sólidos para ellos. Eso es un fastidio, pero el community manager debe actuar siempre con profesionalidad, sin caer en discusiones improductivas.
Si un usuario está totalmente convencido de que tiene razones para quejarse, no vas a conseguir convencerle de lo contrario. El papel del community manager es reconducir la conversación hacia un posible solución y, si es necesario, llevarla a otros canales para no se desarrolle de forma pública en redes sociales.
¿Que otras cosas que nunca deberías hacer en Redes Sociales añadirías a esta lista?

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